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Sujet: SAV lunette Costa Del Mar

Grey Fox
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message 5 fév 2019 - 12:10 | SAV lunette Costa Del Mar  
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Bonjour à tous,

En fin de saison, j'ai remarqué que mes lunettes Costa commence à faiblir après 3 ans de bons et loyaux services. En effet, le "caoutchouc" au niveau du nez commence à se fissurer :



Je me dis que ce n'est pas trop normal, et que je vais profiter de la "garantie à vie" de Costa pour les faire réparer.
Sur le site de Costa, il est indiqué une adresse pour une réparation en Europe, plus précisément chez nos amis Anglais.
https://www.costadelmar.com/us/en/repair-program

Après une prise de contact par mail, l'envoie du formulaire et de la photo montrant la fissuration, il me demande d'envoyer les lunettes à l’adresse indiqué et qu'il fera le nécessaire.
C'est là que ça se corse : je demande donc si ce problème sera pris en garantie, et sinon comment cela fonctionne pour les coûts associés :
-l'envoie est à nos frais (normal.. mais pour l'envoie ave suivi, ça doit bien faire 15€)
-il y a un coût forfaitaire (pour la prise en charge, les taxe, l'envoie de retour) de 50 livres (soit 56€)
-Qu'en est-il si la défaillance n'est pas prise en garantie ? Surement une facture supplémentaire... alors qu'on en est déjà à 70€ icon_eek.gif ça commence à faire cher (surtout qu'en on voit des polarisantes sur aliexpress à même pas 10€ icon_rolleyes.gif )

La question est :
-cela vaut-il le coup de faire réparer "professionnellement" ces lunettes ? quelqu'un à déjà testé ce SAV de Costa ?
-je ne sais pas trop quelle est la matière qui a fissuré, mais je me dis qu'avec une colle adaptée cela pourrait les réparer.. une idée ?

<< Partagez très simplement des photos sur ce site en quelques clicks et sans avoir besoin d'utiliser un site dédié aux hébergements de vos images affichant souvent une publicité excessive! >>
pike no kill
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message 5 fév 2019 - 12:58 |  
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Sauf à trouver une colle spécifique, le risque est de créer un point dur, désagréable au contact, alors que je suppose que la matière a un minimum de souplesse.
Cordialement.
Krom
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message 5 fév 2019 - 18:59 |  
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J'ai eu le même problème avec les miennes et j'ai tenter le coup de la colle. J'ai sans doute bosser comme un sagouin mais la rigidité apportée par la cyano a rendu les lunettes assez inconfortables.

Au final le plastique souple a tout de même fini par se disloquer.

Ne pouvant pas mettre (n'ayant pas envie plutôt...) 150 € tout les 3 ans dans une paire de lunette j'ai changer de crémerie pour moins cher.
_________________
Tous les voyages de la Team Roots Cube sur :
https://vimeo.com/user15662893/videos/all
A wise old friend one said that days spent to fishing aren't deducted from life
kayaman
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message 5 fév 2019 - 19:01 |  
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pourquoi ne pas voir avec le magasin ou tu les a eu, il pourrait peu être faire quelque chose via l'importateur France
_________________
il ne faut pas rêver sa vie, il faut vivre ses rêves.
Bigbud
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message 5 fév 2019 - 19:43 |  
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Vu le dégât, je ne cois pas comment la garantie ne pourrait pas couvrir. A moins qu’elle ne concerne que les verres.
A ta place, je me rapprocherai d’un point de vente français pour leur demander leur avis sur la question.
Mais une paire qui fait 3 ans, si il y a utilisation intensive, ça ne me choque pas.
En revanche, les lunettes à 10€ n’auront pas les même verres et le risque est réel pour tes yeux.
Costa coûte assez cher mais tu as une vraie qualité optique comme chez Maui Jim par exemple.
_________________
Never give up
Bébert-le-chat
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message 5 fév 2019 - 22:29 |  
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Pitié...Pas encore les lunettes qui rendent aveugle, les casques HiFi qui rendent sourd, et les jeans serrés qui rendent impuissant!
Surtout quand une marque à prétention de luxe te colle un produit qui tient pas 3 ANS…"Usage intensif", j' ai eu des lunettes de glacier qu' ont tenu 10 ans, et la neige, à 4000, ça te martyrise sûrement plus l' iris que l' étang du Ravoir...Et le tout pour le prix de la "réparation sous garantie" de GreyFox!
J' ai eu des Ray-Ban, des Oakley, et j' en tiens, aujourd'hui, pour des EyeLevel à 30 pesos, qui me font pas pleurer les yeux, elles, quand je les paume, ou les pète, en marchant dessus, rapport à ce sale chat qu' avait joué avec le cordon! icon_evil.gif .
Eyelevel qui me font pas plus pleurer quand je les porte, d' ailleurs...Depuis 5 ans!
Bref, payer 250 euros une paire de lunettes qui tient moins longtemps que le ramasse-merdes de chats, acheté 3 euros (Pelle & raclette, et pour l' usage intensif, je vous fais pas de dessin! effraye.gif ), y a, quand même, un peu d' abus!
Ceci dit, si mes Eyelevel se désagrègent, ou commencent à me ronger le pif, ou recréent une double cataracte/béton, vous serez les premiers informés! icon_wink.gif .
Carpe diem… sm24.gif .

Dernière modification par Bébert-le-chat: 6 fév 2019 - 17:13
Ghost Pepper
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message 5 fév 2019 - 23:14 |  
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Costa ça appartient à Essilor c'est donc mondial mais au départ c'est une boite Française et ils existent aussi chez nous, laisse tomber le SAV outre manche et contact les gens de l'hexagone :

https://www.costasunglasses.fr/

Ils sont professionnels et réactifs, nul doute qu'ils pourront mettre en place un SAV pour moins cher.

Maintenant si tu penses qu'une paire de polarisantes de cette marque ne vaut pas plus qu'une autre à 10€ sur Aliexpress alors laisse tomber, revends les et passe à autre chose.
Bigbud
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message 6 fév 2019 - 06:10 |  
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Apparemment Costa facture un truc quoiqu’il arrive.
Mais à mon sens le jeu en vaut la chandelle vu que le dommage est du à un défaut. Ils devraient donc remplacer la monture (et seulement la monture) à leurs frais.

@Bébert, je me base sur mon utilisation et si je fais 3 ans avec mes Costa, ce sera bien icon_mrgreen.gif
J’ai moi aussi quelque peu tendance à les abîmer involontairement icon_confused.gif
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greg38
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message 6 fév 2019 - 06:48 |  
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J'ai eu le.meme coup sur une canne 'garantie à vie'... du coup je fuis ce concept !
Sika 11Fc noir, ça colle tout et c'est souple.
Bigbud
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message 6 fév 2019 - 07:13 |  
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Du coup, j’ai une pensée émue pour tous les propriétaires de cannes Zenaq achetées auprès de Way of Fishing icon_lol.gif
Non seulement pour ce prix, vous n’avez le droit qu’à la garantie minimum légale en UE mais en plus...
https://www.wayoffishing.fr/brand/zenaq/?swoof=1&product_cat=cannes-eau-douce&model=brand
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MT
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message 6 fév 2019 - 09:50 |  
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Bigbud a écrit:
Du coup, j’ai une pensée émue pour tous les propriétaires de cannes Zenaq

La garantie à vie mais une seule fois et moyennant 180€, ça c'est du concept, ça donne envie d'acheter sans réfléchir icon_lol.gif
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YannB
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message 6 fév 2019 - 10:36 |  
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sur ce type d'usure cela va être compliqué de justifier un défaut rentrant dans la garantie.
sur des polas pas chere j'ai testé des Ali qui s'adaptent sur des lunettes de vus. Pas convaincu.
Dernièrement, j'ai profité de refaire mes lunettes de vue pour prendre la paire à 1E de plus de soleil avec des verres pola qui bien-sur sont facturées plus chères mais au final j'ai des lunettes de soleil polarisées et adaptées à ma vue pour 60 euros icon_cool.gif (marque optique 2000) pas encore testée. il manque du soleil en Normandie icon_mrgreen.gif
pike no kill
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message 6 fév 2019 - 10:52 |  
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D'une marque à l' autre, la prise en charge varie énormément.
J' avais des Serengeti depuis une quinzaine d' années, que je portais régulièrement, entre autres à la pêche.
L' été dernier, une des branches a cassé.
Je suis passé par l'opticien chez qui je les avais achetées: Serengeti les a remplacées pour 28 €.
Cordialement.
Grey Fox
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message 6 fév 2019 - 11:56 |  
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Merci à tous pour vos nombreuses réponses sm6.gif

Bien sûr je ne pense pas avoir la même qualité de verre/monture en achetant des lunettes sur Aliexpress.. c'était on va dire une petite aparté (j'y faisait quelques recherches pour éventuellement prendre des lunettes avec des verres jaunes pour les rares fois ou je pêche la truite dans des conditions de faible luminosité), ça fait "mal" de voir un SAV à 70€ alors que tu peux avoir des lunettes neuves pour 10€ icon_lol.gif surtout que je parle uniquement d'un problème de plastique/caoutchouc de la paire de lunette, et non pas de verre.

Je m'étais fait plaisir en achetant ces lunettes Costa directement aux US, avec les verres "en verre" j'ai gagné de mémoire une petite centaine d'euros par rapport à l'achat en France, et surtout le choix sur le coloris des verres et des montures (assez limité chez nous).

Merci @Ghost Pepper pour le lien concernant le SAV/distribution en France, je ne l'avais pas trouvé.. il y a un magasin à 40km de chez moi, je vais les contacter dans l'après-midi pour savoir s'ils peuvent faire quelques choses et à quel tarif !
@Greg38 : bien vu le coup du sikaflex icon_mrgreen.gif pour avoir testé sur mes waders c'est effectivement pas mal, et ça pourrait être une alternative.

Dernière modification par Grey Fox: 6 fév 2019 - 11:57
Eroy
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message 6 fév 2019 - 16:07 |  
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Bigbud a écrit:
les lunettes à 10€ n’auront pas les même verres et le risque est réel pour tes yeux.
Costa coûte assez cher mais tu as une vraie qualité optique comme chez Maui Jim par exemple.

faut arrêter avec ces conneries que nous servent les grandes marques comme costa ou maui jim... J'ai depuis des années des lunettes 100% UV pour 15 euros (decathlon), c'est le seul point réellement important pour protéger ses yeux, et ça ne coute presque rien.
J'ai également des maui jim payées 160 euros, rayées dès la première sortie, avec la monture qui s'est cassée lors d'une chute... bonjour la qualité supérieure!

Je teste aussi les lunettes aliexpress depuis environ un mois, la qualité de la polarisation est très bonne, pas de fatigue oculaire, elles sont bien 100% uv (testé au labo où je bosse).... pas mal pour 6 euros non?
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Bigbud
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message 6 fév 2019 - 17:24 |  
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Merci pour ce retour tout en objectivité. D’autres opticiens sur le forum? icon_rolleyes.gif
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Super_ramon
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message 6 fév 2019 - 17:56 |  
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Eroy a écrit:


faut arrêter avec ces conneries que nous servent les grandes marques comme costa ou maui jim... J'ai depuis des années des lunettes 100% UV pour 15 euros (decathlon), c'est le seul point réellement important pour protéger ses yeux, et ça ne coute presque rien.
J'ai également des maui jim payées 160 euros, rayées dès la première sortie, avec la monture qui s'est cassée lors d'une chute... bonjour la qualité supérieure!

Je teste aussi les lunettes aliexpress depuis environ un mois, la qualité de la polarisation est très bonne, pas de fatigue oculaire, elles sont bien 100% uv (testé au labo où je bosse).... pas mal pour 6 euros non?

Moi aussi j'ai des lunettes D4 à 15 balles depuis un moment. Quand je les mets, au bout d'une heure j'ai mal au crane... bien comme il faut. Quand je mets mes Julbo, pas de problème, pas de mal de tête et pas les yeux qui piquent.

Alors? La vérité est ailleurs? Y'a les spécialistes... et les autres. La qualité y est peut être aléatoire? Plus que chez un spécialiste probablement.
pier45
Posts: 165
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message 6 fév 2019 - 18:07 |  
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Citation :
J'ai depuis des années des lunettes 100% UV pour 15 euros (decathlon), c'est le seul point réellement important pour protéger ses yeux, et ça ne coute presque rien.

100% UV pour protéger du soleil d'accord mais je pense que des lunettes de pêcheurs outre cette protection et la polarisation doivent aussi si possible protéger des impacts. Je pense qu'on a tous vécu un retour de leurre après une tentative violente de décrochage qui aurait pu mal finir. Mais effectivement nulle besoin de recourir à des marques qui coutent la peau du cul, on peut très bien trouver des modèles dans les 80 euros qui offrent toutes ces protections et qui dureront des années.
Bébert-le-chat
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message 6 fév 2019 - 18:10 |  
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Les opticiens sont pas les mieux placés pour parler qualités produits et pratiques commerciales, vu (no pun intended sm11.gif ) que les lunettes, ils les vendent...Je sais bien qu' il est de coutume de demander au poissonnier si son poisson est frais, Moins de l' entendre vous répondre: " Laissez tomber, il est pourri! ".
Bref, il s' agit pas de prétendre qu' on a le même produit, ce qui est la moindre des choses, mais que pour une certaine somme (si j' étais de gauche, j' ajouterais: " le QUART d'un SMIC!"), on est en droit d' avoir un minimum de SAV réel, et une qualité supérieure des composants: j' ai fait un peu de plongée (le soleil, le sel, le sable...Je continue?), et j' ai pas souvenir de masques "fendillés", ni de combi qui "boulochaient" comme un shetland bidon, au bout de 3 ans!
Donc, il s' agit pas de comparer la Deuche Citron, avec une Jag XJ6, mais de rappeler que ces voitures sont soumises à une réglementation identique: si D4, ou Eyelevel, vendait des lunettes "dangereuses", ben...Euh...Volkswagen, ou Mercédes Benz, nous aurait averti, nan!? siffleur.gif .
Carpe diem... sm24.gif .

Dernière modification par Bébert-le-chat: 6 fév 2019 - 18:15
Super_ramon
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message 6 fév 2019 - 18:51 |  
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Bébert-le-chat a écrit:

Donc, il s' agit pas de comparer la Deuche Citron, avec une Jag XJ6, mais de rappeler que ces voitures sont soumises à une réglementation identique: si D4, ou Eyelevel, vendait des lunettes "dangereuses", ben...Euh...Volkswagen, ou Mercédes Benz, nous aurait averti, nan!? siffleur.gif .
Carpe diem... sm24.gif .

Les normes CE pour les lunettes concernent la filtration des UV, non? La qualité de la polarisation c'est autre chose, est elle normée aussi?

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