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Sujet: colère contre le SAV Abu Garcia

christophe 92
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message 7 sep 2018 - 00:15 | colère contre le SAV Abu Garcia  
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Bonjour à tous
je profite un peu de cette tribune pour partager une mésaventure qui m'arrive avec un moulin ABU.

J'ai acheté il y'a 4 ans, un REVO NEOS 40S, c'était un modèle en fin de vie (j'en avais déjà acheté un 3ans avant).
J'ai un souci avec le pick up qui a pris du jeu suite à une maintenance que j'ai visiblement foirée.
Je viens d'apprendre via Pacific que les pièces à changer sont définitivement indisponibles...
Je n'ai jamais vu ça, on parle de moulinets frôlant les 300€, irréparables 4 ans après l'achat. En comparaison, Je peux commander des pièces pour un stradic FA de2004.
ce qui est dingue, c'est qu'entre mars et hier, j'ai envoyé 4 mails à ABU France et US sans aucune réponse.
Je viens d'apprendre que la partie Pure Fishing de Marignier a été fermée. Je le regrette profondément pour les hommes et femmes qui y travaillaient. Il m'arrivait de les contacter par le passé car j'ai un vieux Suveran de 2004 qui nécessite pas mal de maintenance. A cette époque, j'étais souvent en contact avec des personnes très courtoises qui ne pouvaient vendre les pièces mais qui me renseignaient sur la dispo des pièces.
Aujourd'hui, sur l'autel de la rentabilité, ces activités ont visiblement cessé en France, des salariés ont perdu leur emploi et, en qualité de consommateur, on va y perdre également (sans aucune mesure de comparaison avec les salariés).

Voilà, c'était simplement un billet de "mauvaise" humeur pour dénoncer certaines sociétés qui emploient beaucoup d'énergie pour vendre des produits fabriqués pour la plupart dans des pays à bas cout (pas en Europe quoi) et qui continuent à sacrifier des emplois pour la rentabilité (des consommateurs, contribuables et contributeurs du fonctionnement de notre société au passage) et qui, au final, négligent le terme de "service après vente"

Perso, ABU et autres produits Pure Fishing, Ciao. ...
Anub'arak
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message 7 sep 2018 - 08:00 |  
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Tu as essayé au Japon ?
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Modérateur.
Surfin Bird
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message 7 sep 2018 - 08:19 |  
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Ou mieux : un moulin de chez AlieExpress a 70€ que tu remplaceras apres 3 ou 4 ans de bons et loyaux services sans te faire tartir avec le SAV.

Ca fera les pieds a ces soit disant "grandes marques" qui n'en finissent pas de reduire leur service ... et leur image. D'autant que beaucoup de leur produits sortent de la meme usine. Certains sont meme des OEM. La seul difference avec le produit 'Chinois" est alors l'etiquette ... et le prix !

https://jeanpaulcharles.wordpress.com/

http://www.alanhawk.com/

Dernière modification par Surfin Bird: 7 sep 2018 - 08:20
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PESCADOU90
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message 7 sep 2018 - 09:05 |  
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Surfin Bird a écrit:
Ou mieux : un moulin de chez AlieExpress a 70€ que tu remplaceras apres 3 ou 4 ans de bons et loyaux services sans te faire tartir avec le SAV.

Ca fera les pieds a ces soit disant "grandes marques" qui n'en finissent pas de reduire leur service ... et leur image. D'autant que beaucoup de leur produits sortent de la meme usine. Certains sont meme des OEM. La seul difference avec le produit 'Chinois" est alors l'etiquette ... et le prix !

https://jeanpaulcharles.wordpress.com/

http://www.alanhawk.com/

C'est vrai que ça laisse à y réflechir!!!
Par contre quid de la consommation à outrance? ca marche plus en jette, puis en rachète.
Je suis pas sur qu'écologiquement parlant ça soit très bon pour notre planète new_puppy_dog_eyes.gif
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Surfin Bird
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message 7 sep 2018 - 13:12 |  
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Mwai... tu me convaincras jamais avec ça, tant que :

1) tu crameras du fioul pour aller pecher
2) tu acheteras des leures en plastiques pas biodegradables
3) tu laisseras du plomb au fond du plan d'eau

Ton moulinet usé au moins, si tu le depose a la dechetterie, il sera démantelé et trié... tu peux meme le faire toi meme et balancer le metal et les plastiques dans les bacs idoines si tu veux etre sur

Dernière modification par Surfin Bird: 7 sep 2018 - 16:07
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pike no kill
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message 7 sep 2018 - 13:59 |  
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Lorsqu'on est prêt à investir 300 € ou plus dans un moulinet spinning, je suppose qu' on recherche tout à la fois la performance ( distance de lancer, tenue au combat, absence de perruques, même en lançant constamment en force) et la fiabilité (en usage intensif, moulinet toujours pleinement opérationnel des années après)
Dans ce cas, mieux vaut s'en tenir à Daiwa ou Shimano, quels que puissent être les arguments du vendeur pour une autre marque.
Des années après, un Stella ou un Certate Hyper Custom tournera toujours comme une horloge et saura se faire oublier en action de pêche.
Cordialement.
Brocouille77
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message 7 sep 2018 - 14:24 |  
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D'accord avec toi pike. Là par contre je me souviens un peu de la promo sur Pacific, ce moulin était bradé aux alentours de 100 euros . Pas encore vu de Stella ou autre moulin du genre à ce prix, malheureusement. icon_smile.gif
PESCADOU90
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message 7 sep 2018 - 14:25 |  
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Surfin Bird a écrit:
Mwai... tu convaincras jamais avec ça, tant que :

1) tu crameras du fioul pour aller pecher
2) tu acheteras des leures en plastiques pas biodegradables
3) tu laisseras du plomb au fond du plan d'eau

Ton moulinet usé au moins, si tu le depose a la dechetterie, il sera démantelé et trié... tu peux meme le faire toi meme et balancer le metal et les plastiques dans les bacs idoines si tu veux etre sur

Mouais si tu le dis , tu dois surement avoir raison. icon_rolleyes.gif

Donc continuons a consommer et a jeter.
Les déchet ne sont pas bien grave.
En enfouit le tout et personne n'y verras que du feu. new_puppy_dog_eyes.gif

Si ce n'était que des moulinets, le problème ne serai pas bien grave.
Mais tout le système de consommation est basé la dessus.
Ca casse, je jette et rachète.

Alors si tu compare rien que pour la france, ça donne:
60.000.000 de consommateurs x (X objet à la poubelle) = un sacré paquet de merde

Donc rien avoir avec les pauvres plombs ou leurre de 1.000.000 de pêcheur.

Désolé pour le HS.
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waoo
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message 7 sep 2018 - 14:28 |  
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Pas la peine d'aller acheter un stella pour avoir un moulinet qui se fait oublier des années plus tard . J'ai des stradic qui ont plus de 10 ans et fonctionne toujours impec , pourtant je suis vraiment pas un exemple niveau entretien ...

Assez d'accord avec toi Pescadou , aucune envie de basculer dans le jetable Chinois parce que ça revient à moins cher ... Et quand bien même on polluerai à côté , ça n'empêche pas de ne pas faire pire encore ...

Après chacun fait comme il l'entend c'est tout ...

Dernière modification par waoo: 7 sep 2018 - 15:20
Surfin Bird
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message 7 sep 2018 - 14:51 |  
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Votre facon de voir les choses ne fonctionne que si vous presistez a considerer tout le chinois comme jettable.

Hors :

1) ce n'est pas vrai
2) ce que vous considerez comme pas du jetable vient aussi de Chine, voire "pire" => sisi ca existe
3 ) les exemples ne manquent pas ou hors Shimawa, les soit disant produits de qualité sont juste des oem réétiquetés, et achetable avec la marque du fabricant pour le tiers du prix voire moins


Mais vous n'etes pas obligés de me croire icon_wink.gif

Ca ne m'empechera pas de pecher avec un mix de Daiwano, de penn et de chinois, et de constater personellement et quotidiennement a quel point les préjugés de certains sont risibles :mrgreen:

Et si ils lisent ce topic, j'en connais quelques uns de l'autre coté de la planete qui doivent se tenir les cotes sm6.gif

Dernière modification par Surfin Bird: 9 sep 2018 - 11:37
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waoo
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message 7 sep 2018 - 15:24 |  
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Encore une fois chacun fait comme il l'entend ...

Le coup du , tu prends ta bagnole , donc tu pollues à côté donc tes argument ne valent rien , j'ai trouvé ça bien risible aussi quand je l'ai lu icon_wink.gif Ça ne m'empêche pas d'être d'accord avec quelques uns de tes arguments ...

Perso j'achète pas chez Ali , mais chez mon détaillant , que les produits soient Chinois ou je ne sais quoi je m'en fou ... Je paye plus cher ouais , mais j'aime bien mon détaillant , j'aime bien les échanges humains . Quand je veux un truc je l'ai direct , j'attends pas la livraison . Il sait me renvoyer la balle régulièrement et être commerçant .

Pour les moulins perso c'est quasiment toujours shimano , ils pourraient très bien fabriquer en Chine , je m'en fou aussi . C'est plus une habitude qu'autre chose et j'en suis satisfait ...

Le gueguerre pour ou contre les achats chez les Chinois ça m'amuse un peu , le seul truc qui me dérange c'est que mon détaillant ne puisse pas suivre un jour et doivent mettre la clef sous la porte ... Ça oui ça m'emmerde

icon_biggrin.gif

Dernière modification par waoo: 7 sep 2018 - 15:32
christophe 92
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message 7 sep 2018 - 23:34 |  
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salut à tous

beaucoup d'échanges intéressants et passionnés.
je me retrouve un peu dans tout ce qui est dit avec mes convictions et mes contradictions.

Perso, quand mon portefeuille le permet, je privilégie ce qui est conçu et produit en France, sinon en Europe, sinon, ben, tant pis.

Le premier Abu que j'ai pu m'offrir était un Suveran en 2003. Fabriqué et conçu en Suède, 300€. Bien qu'ayant des défauts (enroulement, jeu dans la manivelle) il tourne encore comme une horloge, c'est un treuil. Bon, j'ai souvent contacté Marignier pour des pièces détachées. Il y'a tout un doc dessus fait par AlanHawk. A l'image de ma vieille 205 GTI, très robuste mais faut mettre souvent les mains dedans.

Content de ce materiel, j'ai acheté des années plus tard mon premier NEOS. Leger, fluide, design pas mal. Des le 3ème lancer, j'ai sorti un silure d'1m40, du bord en nylon 26/100. Il n'a pas bronché, test OK donc.
Puis, 3 ans après, effectivement, Pacific faisait une promo de fin de série à moitié prix, j'en ai racheté un autre (150€).
J'ai oublié de dire que si le prix n'a pas évolué entre les Suveran et les Neos (qui sont de conception Plueger), le pays de fabrication n'est plus la Suède mais la Chine... C'est parce qu'ils sont plus performants j'imagine.
Mais pour le coup, je ne peux réparer un pauvre pick up...

Par rapport à ce qui a été dit plus haut:
Il m'est aussi arrivé d'acheter un stradic FB moitié prix chez Pacific.
Si j'osais la comparaison: un iPhone est plus cher qu'un samsung galaxy Sx au début et dans le temps. Une partie de composants Samsung ou d'autres marques moins glamour composent en partie un iPhone
Peut on pour autant dire qu'un Samsung galaxy Sx est beaucoup moins bien qu'un I phone?
On ne paye plus depuis longtemps un produit à son juste prix mais des études sont là pour connaitre combien on est prêt à mettre pour obtenir ce fameux produit. l'image véhiculée par la marque ou le produit y font pour beaucoup.

Mon stradic FA était fait au Japon, mon FB en Malaisie. Alors, c'est peut être un hasard mais, si le FA fonctionne à merveille, le FB par contre...
La fabrication d'un Stella est maintenue au Japon visiblement (c'est aussi ce qui expliquerait un peu le prix exorbitant, celui d'une bonne machine à laver)

Je ne sais pas si dans cette gamme de prix un Stradic est mieux que les NEOS. En revanche, on peut toujours compter sur un SAV des années après.

Perso, j'ai pas mal de matos, mais je tiens à ce qu'il puisse être maintenus dans le meilleur état, donc oui en partie j'alimente la société de consommation mais je ne jette pas, je maintiens dans l'état (sauf pour les ABU dorénavant).

En bref, je suis très déçu par l'attitude d'ABU et regrette profondément d'avoir investi autant d'argent (j'en ai 4 en tout, un revo premier en + que j'utilise peu). Avec ce que j'ai donné à ABU , j'aurais au moins un Stella et demi pour lequel je ne ferai pas de souci.

Voilà, en espérant ne pas vous avoir ennuyé avec mes soucis.
A+
FILOU
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message 8 sep 2018 - 00:14 |  
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Et t'as essayé de trouver ta piece chez Mike Reel Repair par exemple ?

Si j'ai aucun regret de trouver mes moulins ailleurs que chez mon detaillant c'est aussi parceque les delais, les prix (voir simplement les prix et services) des SAV, ne me conviennent pas ... et/ou plutot parceque je peux me charger de l'entretien et des réparations (bref pour moi le jeux des acahts a l'etranger en vaut largement la chandelle).
Et ce souvent a moindre cout ! (mais faut aimer bidouiller les moulins, moi j'aime bien).

C'est a mon avis le distributeur Francais du moulin qui est a blamer (si il a fermé ses portes, c'est encore autre choses) ... d'ailleurs on parle de Shimano, ben après quelques années de forum, c'est visiblement pas le pire, mais pas le meilleur marché ni le plus rapide !
A coté de ca j'ai le souvenir d'un Bantam Curado neuf, recu de Bass pro ... il faisait un léger bruit, Bass pro l'a repris (renvoi d'un autre qui tournait nickel) et a payé les frais de retour !
Carnaddiction
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message 8 sep 2018 - 14:47 |  
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Salut,

J'ai également eu un problème avec un Abu Revo Toro Winch avec le pas de vis de l'étoile de frein qui avait lâché effraye.gif (mal usiné sans doute), j'avais fais quelques silures avec mais quand même icon_rolleyes.gif

C'était également le parcours du combattant pour retrouver la pièce vu que ça avait lâché en été 2017 pendant la délocalisation: je suis passé par un magasin de pêche qui m'avait dit que c'était mort puis par des mails au SAV sans réponse puis je suis allé emmerder le stand Abu Garcia au salon de pêche à Clermont (qui ne comprenait pas pourquoi ça merdait mais ne m'a pas trouvé de solution non plus) et finalement j'ai réussi à trouver ma pièce en commandant dans un magasin de pêche de Haute Savoie qui connaissait bien le commercial Abu.

Ma dernière canne que j'ai commandé sur Pecheur.com était un une Abu Garcia Villain, à la réception quelques anneaux étaient tordus.

En ce qui me concerne à part les leurres et quelques cannes (à acheter en magasin pour les cannes visiblement) Abu Garcia ne vaut plus grand chose.
Surfin Bird
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message 8 sep 2018 - 15:03 |  
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Abu, Mitchell ... et quelques autres noms connus ne sont plus que des marques qui appartiennent au meme groupe.
Plus de reelle identité donc, puisque les orientations marketings sont decidées au dessus, et la production faite ailleurs ... loin. Et puisqu'on parlait de jettable, au sein d'un tel groupe, les marques sont jettables justement. Il suffit que quelqu'un considere qu'elle ne valent pas l'investissement pour qu'elles redeviennent rentable .... sur le dos des consommateurs !

Il n'y a plus aucun interet a être fideles a ces marques, qui en verité ne s'appartiennent plus


https://www.newellbrands.com/our-brands

Dernière modification par Surfin Bird: 9 sep 2018 - 11:38
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christophe 92
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message 8 sep 2018 - 23:37 |  
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En phase avec ce qui est dit

Le dernier Mitchell made in France que j'ai acheté c'était un 3550 RDFC, c'était en 1984. Depuis, une lente et irrémédiable descente aux enfers pour cette marque.

Je pense que c'est le cas également pour ABU, peut être pas aux US, et encore je n'en sais rien.

En tout cas, le prochain achat sera chez Daiwa ou Shimano, fini la rigolade... Dommage de ne pas pouvoir se retourner vers une marque Française ou européenne...

c'est le contre coup d'une mauvaise expérience client et par solidarité avec les salariés remerciés.

A bientôt
Surfin Bird
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message 9 sep 2018 - 11:43 |  
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Il reste une marque Francaise made in France. Qui concoit et fabrique en France avec du personnel Français des produits Francais de qualité Francaise ... a des prix Francais.
Par contre, la moindre piece est referencée, et meme un moulinet des années 50, plus fabriqué depuis 30ans ou plus, peut être remis a neuf.

Curieusement, meme ceux qui hurlent au loup des qu'on parle d'acheter chez Ali en brandissant la protection de nos emploi icon_question.gif et la non qualité chinoise ne la mentionnent que tres exceptionnellement.....

Dernière modification par Surfin Bird: 9 sep 2018 - 11:54
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Ghost Pepper
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message 9 sep 2018 - 14:29 |  
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Le groupe Newell Brands qui a racheté Pure Fishing (Berkley, Abu Garcia, Penn, Shakespeare, Greys, Chub, etc...) en 2006 et qui a fermé le site en Haute Savoie est déjà en train de le revendre.

Ils espèrent finaliser la vente d'ici fin 2019 maximum, Martin Franklin qui dirigeait le groupe Jarden (ancien propriétaire de Pure Fishing) et actuellement à la tête du conseil d'administration du groupe Newell, est considéré aujourd'hui comme celui qui pourrait acquérir Pure Fishing.

Vu les conditions il va falloir être chanceux pour espérer avoir un SAV digne de ce qu'ils ont été par le passé.
PESCADOU90
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message 10 sep 2018 - 09:56 |  
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Surfin Bird a écrit:
Votre facon de voir les choses ne fonctionne que si vous presistez a considerer tout le chinois comme jettable.

Hors :

1) ce n'est pas vrai
2) ce que vous considerez comme pas du jetable vient aussi de Chine, voire "pire" => sisi ca existe
3 ) les exemples ne manquent pas ou hors Shimawa, les soit disant produits de qualité sont juste des oem réétiquetés, et achetable avec la marque du fabricant pour le tiers du prix voire moins


Mais vous n'etes pas obligés de me croire icon_wink.gif

Ca ne m'empechera pas de pecher avec un mix de Daiwano, de penn et de chinois, et de constater personellement et quotidiennement a quel point les préjugés de certains sont risibles :mrgreen:

Et si ils lisent ce topic, j'en connais quelques uns de l'autre coté de la planete qui doivent se tenir les cotes :merci:

Alors je pense sincèrement que vous vous mélangez les pinceaux!!!!
Je n'ai jamais considéré que tous le chinois reste du jetable.

Je commande aussi sur Ali ou ailleurs.

Non ce qui me choquais vraiment, c'est votre arguments suivant:

"Tu achète un moulinet chez ALI, tu fais une saison et des qu'il est mort, tu en rachète un"

C'est juste de la consommation à outrance. Et dans tous vos arguments sur les 2 post que vous avez écrit. Aucuns ne va dans e sens pour me contredire.

Acheter, puis jeter des que ça marche plus. N'a vraiment rien de bon pour notre planète.
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Surfin Bird
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message 10 sep 2018 - 13:00 |  
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Tu deformes ce que j'ai écris.

Une saison ? plutot 3 ou 4 voire bien plus, ce qui change pas mal de choses par rapport a "une saison et je jettes". J'entretiens scrupuleusement mon matos, chinois ou non.

Et quand a l'idée de prendre du haut de gamme japonais, parceque on peut acheter des pieces pour l'entretient, c'est un argument dont la pertinence s'errode au fil des ans. A mesure que les services commercaiux reduisent la toile et que les ingenieurs trouvent des astuces a deux balles ( genre Magseal ) pour empecher les utilisateurs de faire leur maintenance eux meme. Ajoutes a ça que le suivi des pieces detachées pour les SAV est de plus en plus court ..... alors QUI contraint les consommateurs a jeter des moulinets encore reparables ?
Il n'existe qu'une seule marque de moulinets dont quelque soit le modele et la date d'achat - jusqu'en 1946 date de creation de la marque !!!! - tu peux te procurer des pieces. Et c'est une marque Française en plus !

Comme j'ai deja dit, j'ai pas mal de marques et provenances differentes qui participent a mes sorties en kayak, autant dire que je les ramene rarement secs a terre....

Mais c'est vous qui voyez ....

Dernière modification par Surfin Bird: 10 sep 2018 - 13:11
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