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Sujet: Petzl : un bon SAV, ça existe encore !

colipunke
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message 8 déc 2017 - 23:16 | Petzl : un bon SAV, ça existe encore !  
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Salut à tous,

Ce petit sujet juste pour partager une expérience positive de SAV, parce que ce n'est pas si souvent...

J'ai acheté il y a des années une frontale chez Petzl, un des modèles de base. Cette marque est assez chère à l'achat (une bonne trentaine d'euros de mémoire, alors qu'on en trouve pour au moins deux fois moins cher en magasin, voire 10 fois moins aujourd'hui sur Ali), mais je n'ai eu aucun problème avec en 5 ou 6 ans d'utilisation intensive, et pourtant je m'en sers ! Tous les jours et dans toutes les conditions, sous la pluie, en chantier, dehors ou dedans, et elle est en permanence dans ma poche. Evidemment, elle m'accompagne aussi la nuit dans le port ou sur les plages.

Mais le caoutchouc de l'interrupteur a fini par lâcher. Un petit mél au SAV de Petzl et on m'a renvoyé gratuitement le boîtier avant, sans rien me demander de plus qu'une photo de la bête pour identifier le modèle. En prime, j'ai eu le droit à un élastique neuf (pourtant disponible à la vente), le mien faisant triste mine sur la photo. Ca veut donc dire que le fabriquant garde des pièces détachées (ce modèle a été remplacé il y a plusieurs années), mais qu'en plus il considère comme son boulot de les fournir gratos.

Avec un peu de chance elle est repartie pour quelques années de plus, alors que j'étais tout disposé à la remplacer par une neuve, déjà bien content qu'elle ait tenu si longtemps.
Bref, chapeau au fabriquant, ce n'est pas si courant...
_________________
st.croix
Posts: 951
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message 9 déc 2017 - 17:09 |  
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J'ai une Petzl Tikka depuis une dizaine d'années et elle est toujours en service. J'ai jamais eu à faire avec leur SAV mais ces petites lampes sont d'excellente qualité.
Percaone
Posts: 438
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message 9 déc 2017 - 19:35 |  
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Et en plus, si je ne m'abuse, Petzl est une boîte française avec pratiquement toutes ses usines en France (je crois qu'ils en ont quand même une dans le sud-est asiatique...).

J'ai deux Tikka+ utilisées dans n'importe quelles conditions et pour faire n'importe quoi depuis 6 et 7 ans, et elles fonctionnent toujours aussi bien.

Quand ça marche bien, faut le dire aussi.
pike no kill
Posts: 8107
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Groupes: 2
message 9 déc 2017 - 19:42 |  
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Merci Percaone,

Je connaissais simplement de nom, n' ayant pas l' utilité de ce type de produits.
Et la consonance me faisait plutôt penser à une marque autrichienne, ce qui n ' est aucunement le cas.
Cordialement.
https://www.petzl.com/company/history?language=fr
YannB
Posts: 2283
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message 12 déc 2017 - 09:21 |  
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pike no kill a écrit:
Merci Percaone,

Je connaissais simplement de nom, n' ayant pas l' utilité de ce type de produits.
Et la consonance me faisait plutôt penser à une marque autrichienne, ce qui n ' est aucunement le cas.
Cordialement.
https://www.petzl.com/company/history?language=fr

C'est du Francais Monsieur!!! Grenoble de mémoire.Etudiant labas, je passais pas mal de temps en montagne et autres cavités des Alpes et j'avais u e pezlt avec la grosse pile large. 25 ans plus tard elle fait toujours le taf temps que l'ampoule tient....
luciedu89
Posts: 3
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message 11 déc 2018 - 14:50 |  
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pike no kill a écrit:
pike no kill a écrit:
Merci Percaone,

Je connaissais simplement de nom, n' ayant pas l' utilité de ce type de produits.
Et la consonance me faisait plutôt penser à une marque autrichienne, ce qui n ' est aucunement le cas.
Cordialement.
https://www.petzl.com/company/history?language=fr


Effectivement, Petzl est une jolie marque française. Ils fabriquent des lampes frontales mais pas seulement. Ils font aussi tous les équipements pour faire de l'escalade ou de la spéléo. Moi j'ai une Petzl Nao depuis des années et franchement, elle me sert bien au petit matin quand il fait pas encore très clair icon_biggrin.gif
Percaone
Posts: 438
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message 11 déc 2018 - 15:01 |  
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C'est sur, il faut au moins une Petzl pour faire du déterrage de post profond comme ca icon_mrgreen.gif
YannB
Posts: 2283
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message 11 déc 2018 - 15:08 |  
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Percaone a écrit:
C'est sur, il faut au moins une Petzl pour faire du déterrage de post profond comme ca :mrgreen:


icon_mrgreen.gif
La Mouline
Posts: 39
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message 11 déc 2018 - 23:07 |  
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Tiens, moi qui pestais sur le nouveau modèle de la tiika xp2 (bêtement perdu le premier) : nouveau design beaucoup moins costaud et moins bien pensé, je songerai à leur faire part d'un souci de fixation de capot, histoire de voir ce qu'ils en pensent. Franchement, le modèle premier était nickel. Toujours ma frontale dans la poche. Elle me sert tous les jours quasi.
Petzl : Une marque qui n'a pas volé sa réputation, mais qui comme beaucoup se sent obligé de renouveler des modèles qui gagneraient à ne pas l'être.
_________________
https://www.informatiquegifs.com/lapeche/10.gif
Bébert-le-chat
Posts: 3771
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message 13 déc 2018 - 07:00 |  
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Petzl, c' est LE fabricant de tout un tas de trucs utiles, qui pendouillent de ton gilet (tactique) de pêche: mini-mouskifs, passants, porte-torche (génial, pour insérer le butt de ta canne quand tu changes de leurre! ), porte-gants, un SEK3, pour éloigner les importuns ( J' aime bien les Zéro-Tol, mais le prix pousse à l' usage! icon_mrgreen.gif ), un, ou plus, porte-pinces, une dragonne pour l' épuisette...Et qui finissent par te faire ressembler à un sapin en cavale du Marché de Noël: indispensable, quoi!
C' est ce que j' aime, dans la pêche: tu peux faire étalage de tes névroses, sans inquiéter, outre mesure, la population...Du moins, tant que tu frappes pas, devant les parents, les gosses qui jettent des trucs dans l' eau! sm11.gif .
Carpe diem… sm24.gif .

Dernière modification par Bébert-le-chat: 13 déc 2018 - 07:02
colipunke
Posts: 1398
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Groupes: 6
message 18 nov 2020 - 15:59 |  
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Toujours aussi forts chez Petzl ! Le caoutchouc de mon bouton est mort à nouveau, après trois ans. Un petit mail et hop :

Citation :
Bonjour,
Il est encore possible de vous envoyer un boîtier avant ainsi qu'un bandeau, ainsi votre lampe pourra sans doute être sauvée une seconde fois..!
Pouvez-vous SVP nous dire si l'adresse postale pour l'envoi a changé ?
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement
Claire

Cette lampe est partie pour dépasser les 10 ans à traîner dans le fond de ma poche ou sur mon front !
J'en ai acheté une toute récente à ma femme et elle a un éclairage de fou, du coup ça fait envie. Mais je ne peux pas me résoudre à mettre à la retraite ma brave vieille frontale. Avec tout ce qu'on a vécu ensemble. Tant qu'elle tient et qu'on peut la réparer...

Rendez vous dans 3 ans dans ce post !
_________________
YannB
Posts: 2283
Pertinence:
message 18 nov 2020 - 23:44 |  
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colipunke a écrit:
Toujours aussi forts chez Petzl ! Le caoutchouc de mon bouton est mort à nouveau, après trois ans. Un petit mail et hop :

Citation :
Bonjour,
Il est encore possible de vous envoyer un boîtier avant ainsi qu'un bandeau, ainsi votre lampe pourra sans doute être sauvée une seconde fois..!
Pouvez-vous SVP nous dire si l'adresse postale pour l'envoi a changé ?
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement
Claire

Cette lampe est partie pour dépasser les 10 ans à traîner dans le fond de ma poche ou sur mon front !
J'en ai acheté une toute récente à ma femme et elle a un éclairage de fou, du coup ça fait envie. Mais je ne peux pas me résoudre à mettre à la retraite ma brave vieille frontale. Avec tout ce qu'on a vécu ensemble. Tant qu'elle tient et qu'on peut la réparer...

Rendez vous dans 3 ans dans ce post !

j'ai encore ma frontale petzl qui a 30 ans (du temps ou je me faisais les vieilles mines de l 'Oisans). J'ai seulement changé le type de pile 3R12 pour des classiques LR6...

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